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售后服務(wù)保障

　　一、 售后服務(wù)部接到客戶售后電話后需在7-15內(nèi)完成整個受理程序(1天之內(nèi)回復(fù)客戶)，了解發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的詳細(xì)過程，并作出具體的處理意見和措施;重大質(zhì)量問題投訴需在2小時內(nèi)完成受理程序，并作出具體的處理意見和措施。

　　二、 軟體家具貨物保修條款按《山東省家具行業(yè)》三包規(guī)定，非質(zhì)量問題不予退換，如協(xié)商同意退換，顧客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任;紅木家具售后：酸枝木類、小葉紫檀類、黃花梨類家具免費(fèi)保養(yǎng)三次(每年一次)，其他材質(zhì)類家具免費(fèi)保養(yǎng)一次。終生維修，妥善保管好銷售憑證，如有需要可聯(lián)系我們。

　　三、 三包承諾

　　1. 產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理(統(tǒng)稱三包)，顧客選擇退貨時，產(chǎn)品退回公司經(jīng)鑒定退貨原因?qū)賹?shí)后，公司將按出廠價一次退清貨款

　　2. 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將免費(fèi)予以修理。如果產(chǎn)品存在缺陷或質(zhì)量問題，處理程序按維修→更換→退貨進(jìn)行提供相應(yīng)服務(wù)。

　　3. 三包服務(wù)僅適用于客戶對所購產(chǎn)品正常使用、保管及維護(hù)的情形，下列情形不在三包范圍內(nèi)，但我公司提供維修服務(wù)，并收取適當(dāng)費(fèi)用。

　　3.1由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用或?yàn)?zāi)禍造成家具的損壞;

　　3.2用戶拆裝不當(dāng)，或自行改造零部件而造成的損壞;

　　售后服務(wù)保障

　　熊氏公司售后服務(wù)部，“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、傾聽客戶心聲、保障商品質(zhì)量、服務(wù)快捷到位、促進(jìn)持久雙贏”的服務(wù)宗旨，提高客戶滿意度，營造和諧溫馨的服務(wù)體系。為此，開通了售后服務(wù)熱線0546-8500001 組建了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時、專業(yè)的一站式服務(wù)，24小時內(nèi)為您解答各類問題。高附加值的品牌，全方位的人性化服務(wù)，使熊氏不僅成為家居產(chǎn)品的提供商，更是周到細(xì)致的服務(wù)商。